İlimizde yaşayan tüketici, ağrı ve kusma şikâyeti ile özel bir hastaneye gitmiş, muayene yapılmış ve böbreğinde taş olması nedeni ile acil ameliyata alınmış, ameliyat sonrası böbreğinde taş olduğu ve  taşın alınarak stent takıldığı tarafına söylenmiştir.

Daha sonra stendin çıkarılması için hastaneye gittiğinde ameliyatı yapan doktorun hastaneden ayrıldığı belirtilerek, başka doktor tarafından stendin çıkarma işlemi yapılması gerektiği söylenmiş, tekrar tomografiye girmiş ve ilk ameliyatta böbrek taşının alınmadığı, bu nedenle böbreğin zarar görme noktasına geldiği tarafına söylenmiş, bu durumu hastane yetkilileri ile görüşerek ameliyatta böbrek taşının çıkarıldığının söylenmesine karşın çıkarılmaması nedeni ile yapılması gerekli hale gelen ameliyatın ücretsiz olması talep edilmesine rağmen kabul edilmemiş, ücreti tahsil edilerek tekrar ameliyat edilmiştir.


Bunun üzerine 09.10.2024 tarihinde Yalova İl Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ameliyatlar için alınan tutarların iadesini talep etmiş ve bilirkişi raporu ile yapılan ilk ameliyatın kusurlu olduğunun tespit edilmesi nedeni ile ilk ameliyat için ödediği 33.000 TL ile ikinci ameliyat için ödediği 19.540 TL olmak üzere toplam 52.450 TL nin 10.01.2024 tarihinde tüketiciye iade edilmesine karar verilmiştir.

Tüm ameliyat masraflarını ilgili sağlık kuruluşundan geri almakta gösterdiği hukuki başarısıyla tüketici, Ticaret Bakanlığımızca Bilinçli Tüketici Ödülüne layık görülmüştür. Tüketici, ödülünü Ticaret Bakanımız Sayın Prof. Dr. Ömer BOLAT’ın elinden 19 Aralık 2025 tarihinde düzenlenen törende almıştır.