Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından 17.06.2026 tarihinde İrtibat Personelleri Değerlendirme ve İstişare Toplantısı yapılmış ve toplantıya katılan Personelere aşağıda yer alan hususlarda bilgilendirme yapılmıştır.

1-Yapılan başvuruların zamanında sisteme girilmesi.

2-Tüketici tarafından şikayet edilenin vergi/tc kimlik no bulunamaması halinde ödeme dekontu varsa başvuruların sisteme kaydedilmesi.

3-Tüketici talebinin dilekçede belirtilmesine rağmen sisteme giriş esnasında “Başvuru Sahibinin Talebi” kısmına girilmesi, “6502 SAYILI KANUNDA YER ALAN DİĞER TALEPLER” olarak girilmemesi.

4-Başvuru dilekçesinde her şeyin tam olarak doldurulması, özellikle tüketici imzası.

5-Uyuşmazlık konusu kısmının özet olarak bir iki cümle olarak doldurulması

6-Tüketiciden ek belge geldiğinde başvuru işlemlerinde yer alan başvuruya ilişkin belge kısmına (5. Adım) yüklenmesi ve whatsap grubundan bilgi verilmesi.

7- Nadir de olsa firmalar tarafından elden savunma geldiğinde İl müdürlüğüne bilgi verilmesi.

8-Taraf konusuna özellikle dikkat edilerek tüketiciler tarafından ürün bedeli talep edilmesi durumunda sadece satıcıyı(faturada yer alan firma) şikayet edebileceği bilgisinin verilmesi. Değişim talebinin satıcı ve üreticiden talep edebileceği bilgisinin paylaşılması.